دردشة حية مع العملاء



برنامج الدعم الحي بتجربة مجانية لمدة 15 يوم بدون التزامات (بطاقتك الإئتمانية غير مطلوبة)
ستكتشف أن الأسعار المنافسة لا تعني أداء غير منافس

Registed Live Chat Account
 

زيادة رضا العملاء وتخفيض النفقات العامة مع برامج الدعم المباشر 

لدينا ميزة في قصة من هذا الشهر ، ونحن نقدم جديدة تأخذ على العلاقة التكافلية بين خدمة العملاء ودردشة حية من وجهات نظر عملية قليلة. نشر حل دردشة حية على موقع الويب الخاص بك مع مشغلي دردشة المدربين هو إلى حد بعيد الطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة في مجال خدمة العملاء وتقديم الدعم الفني على موقع الويب الخاص نظرا للطابع تنافسي للغاية من التجارة عبر الإنترنت اليوم. 

ومعظم التكلفة آلية التنفيذ الفعال 

السبب في الدردشة الحية تعطيك أكثر ضجة لباك الخاصة بك لأنه أقل تكلفة لتنفيذ دردشة القائم على دعم العملاء بالمقارنة مع أوضاع سائر خدمة العملاء مباشرة. هنا خمسة أسباب لماذا الدردشة الحية وخلاصة القول مواتية متلازمان : 

موازية التجهيز...
ألف عامل في حين أن الدردشة على افتراض دور أخصائي الدعم يمكن أن يحضر لأكثر من دورة واحدة دردشة حية في وقت واحد. في بعض الأحيان عندما يتم التفاعل مع العملاء في ذروتها ، ويمكن الاختصاصي دعم فتح نوافذ الدردشة عدة في وقت والرد على استفسارات العملاء. كيف يمكن أن العديد من النوافذ دردشة عامل التعامل في وقت واحد يعتمد كليا على قدرة له أو لها والخبرة. الهاتف المستندة إلى دعم العيش ، من ناحية أخرى ، ويدعم محادثة واحدة في وقت واحد وجميع الاتصالات غير الخطية في الطبيعة. 

لهجة التدخل...
طالما بمشغل دردشة تتفهم مكانة الخاصة بك ولديه معرفة جيدة من الإجراءات الخاص جنبا إلى جنب مع خدمة العملاء جيدة إلى حد معقول مهارات الكتابة الإنجليزية ، له أو لها أصل عرقي حقا يجعل الفارق ضئيل. دردشة حية تدعو التفاعل قائم على استخدام اللغة الانكليزية محادثة غير رسمية حيث الوضوح والإيجاز لهما أهمية قصوى. لهجات اقليمية والفروق اللغوية هي من أثر يذكر في هذا النموذج للاتصال العملاء. 

القرب الجغرافي...
يمكن للمشغلين الدردشة توفير خدمة العملاء أو الدعم الفني للعملاء من أي مكان في العالم طالما انهم يحصلون على شبكة الإنترنت. تكوين اتصال هاتفي عبر الحدود لا يزال مكلفة خصيصا منذ العديد من الدول بفرض رسوم جمركية ثقيلة على كل المكالمات الهاتفية الدولية الصادرة والواردة. لا توجد ضريبة على المحادثة ، على الأقل حتى الآن! 

تريل ورق حقيقية...
دردشة على أساس النصوص الاتصالات العملاء هي سهلة لتوليد. يتم بناؤها في برامج الدردشة الحية. يمكن لهذه النصوص المطبوعة أن تقطع شوطا طويلا في تحسين نوعية خدمة العملاء الخاص بك. ويمكن لمشرف أو مدير دردشة عكس مهندس عملية تقديم الخدمات ، وتحديد المخاطر المحتملة والمشاكل من أجل اتخاذ تدابير فعالة في الوقت المناسب. محاضر دردشة مفيدة للغاية من خلال دورات تدريبية لمشغلي دردشة جديدة وممثلين الخدمة. على الرغم من أن يمكن تسجيل المحادثات الهاتفية ، وتحويلها إلى نسخ النص هو قصة مختلفة تماما وأنها بعيدة كل البعد عن السهولة والراحة التي توفرها النصوص التي تم إنشاؤها بواسطة برامج الدردشة الحية. 

مقارنة التفاح والتفاح...
إذا كنت تفكر في إمكانية تقديم الدعم مباشرة على موقع الويب الخاص بك ، ويعيش دردشة بالتأكيد يجعل شعور أفضل. ولن تكون الفاتورة من قبل لحظة للدردشة الحية وعملائك سوف أشكركم على شرف التواصل معك في بيئة مفتوحة وغير مطروقة. 

استنتاج 

في وقت كانت فيه في اتجاهين الاتصالات عبر الإنترنت في سياق الشبكات الاجتماعية هو أمر من يوم بفضل ثورة الويب 2.0 ، والزبائن نتوقع أن يكون قادرا على التحدث معك. الدردشة الحية يملأ هذا الفراغ بطريقة بديهية ليست فقط ولكن أيضا مفيدة لكلا لك ولمجتمعك العملاء. تنفيذ وظائف الدردشة على موقع الويب الخاص بك وربما كان أهم قرار استراتيجي ومثمرة سوف تتخذ هذا العام. 

 
ميثاق الخصوصية ||  الأحكام والشروط ||  RSS
© 2003-2010 Live2Support Inc. All Rights Reserved.