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Live2support Features:: Chatten Sie mit Ihren Besuchern

Ein Support-Operator kann mehrere Chat-Anfragen akzeptieren

Ein einzigartiges Feature innerhalb unserer Live-Chat-Anwendung macht es möglich, dass ein Kundendienst-Beauftragter mit mehreren Kunden in getrennten Chat-Fenstern kommuniziert, mit allen zu gleicher Zeit. Ihr Mitarbeiter kann mit einem einfachen Mausklick von einem Chat-Fenster zum andern wechseln und in Echtzeit multi-tasken. Dies sind nicht Gruppen-Kommunikationen, wo Ihr Mitarbeiter mit all Ihren Kunden in einem einzigen Chat-Fenster kommuniziert. Ihr Mitarbeiter unterhält sich nur mit einem Kunden gleichzeitig, wenn dieses leistungsfähige Feature aufgerufen wird. Dieses Feature ist sehr wichtig, wenn Ihnen an einem bestimmten Tag Kundendienst-Beauftragte fehlen.

Besucher brauchen sich nicht einzuloggen oder anzumelden

Ihr Webseiten-Besucher kann nun einfach auf das Live-Support-Symbol af Ihrer Webseite oder in den E-Mail-Botschaften, die Ihr live Kundendienst-Team ihnen sendet, klicken. Dies wird sofort einen Live-Chat mit Ihrem Kundendienst aktivieren. Live2Support ist eine äußerst einfach anwendbare Live-Chat-Anwendung und erfordert weder Einloggen noch Anmeldung von Ihren Webseiten-Besuchern. Ihre Webseiten-Besucher brauchen keine Browser-Plugins oder Chat-Kundenanmeldung zu verwenden oder irgendeine Software herunterzuladen, um das Live-Chat auf Ihrer Webseite zu benutzen.

Chat-Verlauf erscheint automatisch (Pop-Up) zu Beginn des Chat

Wenn Sie eine Live-Chat-Sitzung mit einem Webseiten-Besucher beginnen, erscheint ein Pop-Up-Fenster, das Ihnen die Details früherer Chat-Sitzungen mit dem Besucher zeigt. Das Chat-Verlauf-Feature erlaubt es Ihnen, sich dem Kunden gegenüber, mit dem Sie sich gerade unterhalten, auf frühere Chat-Sitzungen zu beziehen. Ein solcher Online-Zugriff auf vergangene Notizen verbessert die Qualität der Kundendienst-Erfahrung und hilft neuen Migliedern Ihres Kundendienst-Teams, sich mit der Geschichte und den Kaufgewohnheiten des Kunden vertraut zu machen. Da unsere Live-Chat-Lösung es Ihnen erlaubt, Protokolle früherer Chat-Sitzungen einzusehen, können Sie rasch die Aufzeichnungen durchsehen und so einen hochwertigen Kundendienst bieten.

Online-Kunden Webseiten anbieten

Mit Hilfe dieses Features können Chat-Mitarbeiter eine spezifische Webseite in einem Pop-Up-Fenster anbieten, sei es von Ihrer eigenen Webseite oder von einer anderen Seite. Das Ergebnis ist, dass Sie Ihrem Webseiten-Besucher behilflich sind, die gesuchte Information zu finden und ihn in die richtige Richtung weisen. Dies kann Ihrem Webseiten-Besucher wertvolle Browsing-Zeit ersparen.

Das Push-URL-Feature ermöglicht das Angebot auf Abfrage von spezifischen Webseiten, die von Ihrem Webseiten-Besucher während einer Chat-Sitzung gesehen werden soll. Der Inhalt der Webseiten, die an den Kunden weitergeleitet werden sollen, wird auf diese Weise während der Zeit, in der die Chat-Kommunikation im Gang is, zur Verfügung gestellt.

Zuvor verfasste oder standardisierte Antworten

Sie können hiermit auf die Botschaft Ihrer Wahl klicken, die sich automatisch selbst in das Chat-Fenster kopiert. Mit einem einfachen Klich versenden Sie diese Botschaft. Es ist nicht nötig, dieselbe Botschaft wieder und wieder einzutippen. Als zusätzliches Feature können Sie diese "Botschaft aus der Dose" noch weiter anpassen, indem Sie den Namen des Kunden hinzufügen.

Smilies (Emoticons) während des Chat

Smilies und andere Emoticons erlauben es Ihren Chat-Mitarbeitern und Kunden, emotional miteinander zu kommunizieren. Wenn Ihre Chat-Anwendung nicht geschäftlicher Natur ist, sondern sich mit Themen wie Erziehungsberatung, Informations-Forschung oder Krisen-Management befasst, können Emoticons wertvoll sein. Live2Supports gegenwärtiges Interface erlaubt es sowohl Ihren Chat-Mitarbeitern, wie auch Ihren Kunden, großzügig Smilies und andere Emoticons zu verwenden, um ein wenig Gefühl in ihre Chat-Unterhaltungen zu bringen.

Datenübertragung während des Chat

Während eines Gesprächs mit Ihren Chat-Mitarbeitern oder Kundendienst-Beauftragten kann es vorkommen, dass Ihre Kunden dem Chat-Mitarbeiter eine Datei zukommen lassen wollen. Es könnte ein Word-Dokument sein, in dem technische Einzelheiten eines Produkts enthalten sind, das Ihr Kunde von Ihnen kaufen möchte, die Fotografie eines Produkts oder sogar ein Promotions-Angebot, das Sie anderswo im Web veröffentlicht haben. Ihre Kunden brauchen nun das Dokument nicht mehr als Anhang per E-Mail zu senden. Der Datei-Transfer ist mit den Chat-Fenster integriert, und wenn Ihre Chat-Mitarbeiter einmal trainiert sind, können sie ohne weiteres Dateien versenden oder von Ihren Kunden empfangen, ohne eine externe Anwendung aufrufen zu müssen.

Gemeinsames Browsen während einer Chat-Sitzung.

In dem Feature zum gemeinsamen Browsen können Sie Ihren Besucher während seines Browsens auf Ihrer Webseite begleiten. Sie können auch die aktuelle Seite des Besuchers sehen.

Formular 'Botschaft hinterlassen' (falls die Kundendienst-Mitarbeiter offline sind)

Falls Ihre Kundendienst-Vertreter offline sind, erscheint eine Graphik mit dem Text 'Offline' oder 'Botschaft hinterlassen' auf Ihrer Seite (diese Botschaft kann angepasst werden). Offline-Botschaften können an die E-Mail-Adresse Ihres Kundendienst-Teams geleitet werden für baldige Bearbeitung. Sie können auch eine Telefon-Nummer angeben für Kunden, die vielleicht dringende Fragen haben, die sofort behandelt werden müssen.

Mehrere Kundendienst-Mitarbeiter betreuen gemeinsam eine Chat-Sitzung

Die Live2Support Live-Chat-Anwendung macht es möglich, dass Mitarbeiter andere Kollegen zu ihren Chat-Sitzungen einladen können. Sie können einen anderen Live-Chat-Mitarbeiter, der Fachmann auf dem gewünschten Gebiet ist, einladen, an der Kommunikation, die gerade im Gange ist, teilzunehmen. Ihre Kundeen werden Ihre Webseite hoch bewerten, wenn sie merent, dass zwei Support-Vertreter sie gleichzeitig unterstützen können, um Qualitäts-Kundenservice anzubieten.

Status-Signale, wenn getippt wird

Eine Botschaft mit einem Status-Signal, das darauf hinweist, dass getippt wird - sowohl von Seiten des Besuchers wie von Seiten des Mitarbeiters - wird an beide Chat-Teilnehmer gesandt, während die Chat-Sitzung im Gange ist. Der Kundenservice-Mitarbeiter erfährt, wenn der Webseitenbesucher tippt und der Besucher erfährt, wenn der Kundenservice-Mitarbeiter eine Antwort schreibt. Dieses unglaubliche Feature teilt Ihrem Webseitenbesucher mit, dass eine Antwort bald zu erwarten ist und gerade vom Chat-Mitarbeiter eingetippt wird. Auf der anderen Seite erfährt Ihr Chat-Mitarbeiter, dass der Besucher eine Antwort eintippt und sich nicht vom Arbeitstisch entfernt hat. Unser Live-Chat Programm erkennt Tastaturen-Aktivität und verwandelt dies in eine praktische Benachrichtigung.