Live-Support Software Zwei Wochen Keinerlei Verpflichtung Kostenloser Test (Keine Kreditkarte erforderlich) Sie werden entdecken, dass wettbewerbsfähige Kosten nicht bedeuten, dass die Performance nicht wettbewerbsfähig ist!

Live2support Features:: Kontroll von Präferenzen und Settings

Rasche und einfache Integration

Es dauert weniger als 20 Minuten, bis Live2Support sich in Ihr bestehendes Computer-Netzwerk und in Ihre Webseite integriert hat. Da das Herunterladen oder die Installierung von Chat-Kunden oder anderer Software nicht Pflicht ist, können Sie das Programm im Handumdrehen benutzen.

Web-Chat-Unterstützung in weniger als 20 Minuten in 5 einfachen Schritten

- Wir bieten eine zweiwöchige Gratis-Probezeit an, ohne während der Anmeldung um Ihre Zahlungsinformation zu bitten. Sie können unseren Service risikofrei ausprobieren.
- Nach der Anmeldung werden Sie eine E-Mail von uns erhalten. Sie enthält die ID der Webseite, Login-Information & Schritte zur Integration.
- Loggen Sie sich in das Control Panel ein, nachdem Sie die E-Mail von Live2Support erhalten haben.
- Nach dem Einloggen klicken Sie auf Set Up & Integration > Get Codes. Setzen Sie die Codes in die Webseiten ein und laden Sie sie hoch.
- Aktualisieren Sie Ihre Webseiten, nachdem Sie die Codes eingegeben haben. Klicken Sie auf Monitor & Chat Visitor. Jetzt können Sie mit Ihren Webseitenbesuchern chatten.

Live-Unterstützung durch mehr als ein Departement

Sie können die Chat-Fenster den Departements entsprechend anpassen, sodass die wechselseitige Kommunikation zwischen Ihren Kunden und Ihren Chat-Mitarbeitern rationalisiert wird, um einen problemlosen und nachhaltigen Service liefern zu können.

Sie können Betreiber-Konten in einer Weise, dass man Chat-Betreiber mehr als eine Abteilung zugeordnet ist. In anderen Worten, Sie haben die gleichen zwei Chat-Operatoren die Vertriebs-und Support-Desk-Chat-Fenster. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Chat-Anfragen von Kunden sofortige Aufmerksamkeit erhalten und es gibt nie irgendwelche Warteschlangen.

Abteilung Based Chat Session

Sie können Departements definieren und ihnen Mitarbeiter zuordnen; Sie können auch einem Kundenservice-Mitarbeiter wenn nötig mehr als ein Departement zuweisen. Die Kunden können entscheiden, an welches Departement sie sich wenden möchten (z.B. Verkäufe, technische Unterstützung usw.); diese Option ist verfügbar in unserem Paket für das Mehrfach-Einloggen der Kundenservice-Mitarbeiter. Es gibt zwei Arten von Optionen auf Ihrer Webseite, die sich auf ein bestimmtes Departement beziehen, wo Sie Departement-spezifische Codes einsetzen können; wenn ein Kunde auf Live-Unterstützung klickt, dann wird eine Chat-Anfrage direkt an dieses Departement geschickt; wenn Kunden von anderen Seiten innerhalb Ihrer Webseite aus klicken, um Live-Unterstützung zu erhalten, werden sie eine Liste von Departements sehen, aus denen sie wählen können.

Zeigen Sie dem Besucher im Chat-Wartestatus seine Nummer in der Warteschlange

Dieses innovative Feature nimmt Ihren Kunden die Ungewissheit bei den gelegentlich vorkommenden Verzögerungen, die sie u.U. erfahren, während sie darauf warten, mit Ihren Chat-Mitarbeitern zu sprechen. Das System wird Ihren Kunden deren Stellung in der Warteschlange mitteilen, während sie auf den Chat warten. Sie können den Wechsel im Wartestatus auch in Echtzeit beobachten. Wenn z.B. Ihr Kunde auf Position 3 ist, wenn die Chat-Anfrage gemacht wird, kann er sehen, wie die Positions-Nummer abnimmt, wenn der Kunde von 3 auf 2 rückt und dann auf 1.

Höchst-Wartezeit für einen Besucher in der Warteschlange

In diesem Feature können Sie die Zeitdauer einstellen, bis wann Besucher der Webseite auf einen Chat-Mitarbeiter warten können. Wenn diese Zeit abläuft, wird die Chat-Anfrage automatisch in ein Fenster mit der Botschaft "Hinterlassen Sie eine Nachricht" umgewandelt.

Sprach-Einstellung/Anpassung

Die mehrsprachige Chat-Funktion macht es Ihrem Webseiten-Besucher möglich, sich mit Ihren Kundenservice-Mitarbeitern in der Sprache ihrer Wahl zu verständigen, mit Hilfe eines prädefinierten Sprach-Interface. Sie können Ihre Besucher-Chatfenster nun für eine unbegrenzte Zahl von Sprachen einrichten und sie so definieren, dass sie sich gleichzeitig auf vorher definierten Webseiten öffnen.

Aktivierung einer Zeitbegrenzung für die Chat-Sitzung

In diesem Feature können Sie die Zeitdauer festlegen, während derer der Webseitenbesucher mit dem Kundenservice-Mitarbeiter chatten kann. Wenn diese Zeit abgelaufen ist, wird der Chat automatisch beendet.

Automatisches Logout der Mitarbeiter aus dem System

Dieses Feature erlaubt es Ihnen, einen Zeitpunkt festzulegen, zu dem das System Ihre Kundenservice-Mitarbeiter automatisch aus dem Live-Chat ausloggt. Wenn sie sich fertig machen, um nach Hause zu gehen, ist es immer möglich, dass Ihre Chat-Mitarbeiter vergessen, sich auszuloggen. Dies vermittelt eine falsche Botschaft an Ihre Kunden und Webseitenbesucher, die anfangen, Chat-Anfragen zu machen, ohne zu wissen, dass der Chat-Mitarbeiter überhaupt nicht verfügbar ist. Aber dieses Feature macht es möglich, dass Chat-Mitarbeiter automatisch zu einer vorherbestimmten Zeit ausgeloggt werden, sodass der Login-Status während der Abwesenheit des Chat-Mitarbeiters nicht bestehen bleibt. Dieses Feature kann in unseren diversen Multi-Chat Mitarbeiter-Paketen aktiviert werden und kann zweifellos einen bedeutenden Fallstrick bei Live-Kommunikationen vermeiden.

Automatische Grußbotschaft zu Beginn des Chat für jeden Mitarbeiter

Sie können es nun so einstellen, dass die Begrüßung automatisch übermittelt wird, sobald Ihr Chat-Mitarbeiter die Chat-Anfrage annimmt und bereit ist, mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Sie haben die Möglichkeit, dieses Feature jederzeit an- oder abzuschalten.