Wie Live2Support Live-Chat funktioniert
Die Live-Chat Software-Lösung von Live2Support ist äußerst einfach zu benutzen und erfordert keine besonderen technischen Kenntnisse.
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Wie es funktioniert
Zunächst sollten Sie sich anmelden, einfache Plug-in HTML-Codes von Control Panel erhalten und diese Codes in ihre Webseite einfügen. Dann sollten Sie Ihre Webseiten erneut auf Ihren Webserver hochladen. Das nächste Mal, dass Sie Ihre Webseite besuchen, wird Ihre Live-Chat-Lösung aktiv sein. So einfach ist es! Sie brauchen keine Programme herunterzuladen, und Programmierungskenntnisse sind nicht erforderlich. Der ganze Prozess dauert weniger als fünfzehn Minuten von Anfang bis Ende, und denken Sie daran: wir sind immer bereit, Ihnen zu helfen.
Dies sehen die Besucher Ihrer Seite, wenn Live2Support auf Ihrer Webseite installiert ist und läuft.
Dies wird auf Ihren Webseiten erscheinen. Sie können sogar Ihre eigenen kundenspezifischen Graphiken einsetzen so wie Ihr Geschäfts-Logo oder Ihr Wasserzeichen, genau dort, wo Sie es auf Ihren Webseiten haben möchten. Dieses Niveau an Flexibilität bedeutet, dass Ihre Webseite immer professionell aussehen wird, wenn Sie mit Ihren Webseitenbesuchern chatten.
Wenn Sie Online sind, angemeldet, und den Besucherverkehr auf Ihrer Webseite beobachten...
Wenn Sie Offline sind und den Webseitenverkehr nicht beobachten ODER wenn sie "Status auf Offline setzen" gewählt haben...
Sofortnachrichten für Ihre Webseite von Live2Support
Die Live-Unterstützung auf Ihrer Webseite ist jetzt nur noch einen Mausklick entfernt! Ihre Webseitenbesucher können auf das "Live Support"-Symbol klicken, auf irgendeiner Seite innerhalb Ihrer Webseite, auf der das Symbol erscheint. Sie können Online sein und einem Webseitenbesucher gleichzeitig eine Chat-Einladung schicken. Ihre Webseitenbesucher können mit Ihnen umgehend chatten mit Hilfe des Chat-Fensters, das unten erscheint.
Benutzerfreundliches Set-Up und Sofortiger Live-Chat
Es ist nicht unbedingt erforderlich, dass Sie eine Software herunterladen, um unsere Live-Chat-Anwendung zu benutzen. Sie haben jedoch die Möglichkeit, die Anwendung von uns herunterzuladen. Keine Browser-Plugins sind nötig, um unsere Live-Chat-Lösung zu verwenden, da die Anwendung die bereits bestehende Konfiguration Ihres Browsers verwendet.
Die Webseitenbesucher um Kontaktinformationen zu bitten - wie ihre Namen und E-Mail-Adressen - steht völlig in Ihrem Belieben. Dieses Feature kann ebenfalls angepasst werden. Sie können Ihre Webseitenbesucher nur dann um Kontaktinformationen bitten, wenn Sie diese wirklich brauchen.
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Angepasste Fenster mit Benachrichtigungen, wenn Live-Chat offline ist
In den seltenen Augenblicken, wenn die Live-Chat Mitarbeiter-Hilfe nicht zur Verfügung steht, können Sie eine höfliche Mitteilung für Ihre Webseitenbesucher hinterlegen, in der Sie sie bitten, eine Nachricht für Sie zu hinterlassen, Ihre Telefonnummer anzurufen oder während der Geschäftszeiten auf die Webseite zurückzukehren. Diese Nachrichten können angepasst werden, und wir haben mehrere ausgezeichnete Modelle, aus denen Sie wählen können. Fragen Sie uns einfach. Hier ist das Fenster für die Offline-Botschaften, das Ihre Webseitenbesucher auf Ihrer Webseite sehen, wenn Sie abwesend sind.
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| Ein Besucher-Beobachtungsfenster für den Mitarbeiter bei Live2Support
Wenn Sie oder einer Ihrer Mitarbeiter den Besucherverkehr in Echtzeit beobachten, erscheint dieses Chat-Fenster auf Ihrem Bildschirm. Sie haben mehrere Optionen zur Auswahl, so z.B. Online zu gehen und mit Webseitenbesuchern vermittels einer Einladung zu chatten oder auf eine Chat-Anfrage zu antworten.
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| Live Chat-Anfrage von Webseitenbesuchern durch Chat-Benachrichtigungen
Wann immer Ihr Webseitenbesucher Ihnen eine Chat-Anfrage sendet, erscheint sofort eine Benachrichtigung in dem Beobachtungsfenster auf Ihrem Bildschirm. Wenn Ihr Beobachtungsfenster gerade minimisiert ist, wird es sofort auftauchen. Außerdem werden Sie ein Signal hören, falls Sie sich gerade ein paar Schritte vom Arbeitstisch entfernt haben. Zudem werden Sie innerhalb des Beobachtungsfensters eine Botschaft in Rot sehen. Alles, was Sie zu tun haben, um die Live-Chat-Sitzung mit Ihrem Webseitenbesucher zu beginnen, ist, auf die IP-Adrersse dieses Webseitenbesuchers in Ihrem Chat-Beobachtungsfenster zu klicken. Das hier gezeigte Chat-Fenster erscheint und ermöglicht es Ihnen, Ihre Live-Hilfe, Kunden-Unterstützung oder Online Marketing-Sitzung mit dem Webseitenbesucher zu beginnen. |
| Das Chat-Fenster des Mitarbeiters in Live2Support
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| Live-Chat-Unterstützung mit Windows-Anwendung (WIN32-Kunde) verwenden
Unsere Live-Support Chat-Lösung gibt Ihnen auch die Möglichkeit, unseren moderierten Service als eine Stand-alone, Browser-unabhängige Anwendung zu benutzen. Das Besucher-Beobachtungsfenster, das hier gezeigt wird, erscheint automatisch, wenn Sie sich einloggen und bereit sind, mit Ihren Webseitenbesuchern zu chatten.
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| Eine Live-Chat-Anfrage von einem Webseitenbesucher bestätigen
Um eine Chat-Sitzung mit einem Webseitenbesucher zu beginnen, sollten Sie erst "Besucher" wählen und dann "Annehmen", oder auf die IP-Adresse des Webseitenbesucher doppelklicken, um die Chat-Sitzung in dem Besucher-Beobachtungsfenster zu veranlassen. Wenn Sie die Chat-Anfrage von Ihrem Webseitenbesucher akzeptieren, dann erscheint das hier gezeigte Chat-Fenster auf Ihrem Bildschirm, und Sie können Ihre live Chat-Sitzung mit Ihrem Webseitenbesucher sofort beginnen.
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