Les fonctions de Messagerie Instantanée de Live2Support

La solution de messagerie instantanée à partir du logiciel Live2Support est extrêmement facile à utiliser et ne nécessite pas de solides connaissances techniques.

Installation Facile et Messagerie Instantanée

Il n'est pas obligatoire pour vous de télécharger un logiciel pour utiliser notre application de messagerie instantanée. Cependant, vous avez la possibilité de télécharger l'application de notre part. Les plug-ins ne sont pas nécessaires pour utiliser notre solution de messagerie instantanée puisque l'application utilise la configuration de votre navigateur existant.

La demande d'informations de contact des visiteurs du site telles que leurs noms et leurs adresses e-mail est purement facultative. Cette fonctionnalité peut aussi être personnalisé. Vous pouvez demander des informations de contact aux visiteurs de votre site uniquement si vous avez besoin de le faire.

Personnaliser les Fenêtres de messages lorsque le la Messagerie Instantanée est déconnecté

Pendant les rares cas où l'assistance d'un opérateur de messagerie instantané n'est pas disponible, vous pouvez laisser un message pour les visiteurs de votre site en leur demandant soit de laisser un message pour vous, d'appeler votre numéro de téléphone, ou de revenir à votre site Web lors de vos heures de fonctionnement. Ces messages peuvent être personnalisés et nous avons plusieurs modèles excellents pour vous de choisir que vous pouvez choisir. Il suffit de nous le demander. Voici la fenêtre de message hors ligne que les visiteurs de votre site verront sur votre site Web lorsque vous serez absent.

Lorsque vous, ou l'un de vos opérateurs de messagerie instantanée surveille le trafic des visiteurs en temps réel, cette fenêtre de chat apparaitra sur votre écran. Vous avez plusieurs options à choisir, comme aller en ligne et bavarder avec les visiteurs du site grâce à une invitation ou répondre à une demande de chat.

Chaque fois que vos visiteurs vous envoient une demande de chat, une alerte de demande de chat apparaît instantanément sur ​​votre écran dans votre fenêtre de surveillance. Si votre fenêtre de surveillance est réduite, elle apparaîtra instantanément. Vous entendrez également une alerte sonore au cas où vous vous situez à quelques mètres de votre poste de travail. De plus, vous verrez un message en rouge dans la fenêtre de contrôle du chat. Tout ce que vous avez à faire afin de lancer la session de messagerie instantanée avec votre visiteur du site est de cliquer sur l'adresse IP de ce visiteur du site dans votre fenêtre de chat de surveillance. La fenêtre de chat présenté ici apparaîtra et vous permettra de démarrer votre aide en direct, le soutien à la clientèle ou une session de marketing en ligne avec les visiteurs du site.

Notre solution de soutien instantané vous donne également la possibilité d'utiliser notre service hébergé comme une application indépendante du navigateur. La fenêtre de contrôle des visiteurs montrée ici est lancée lorsque vous vous connectez, et ils sont prêts à discuter avec vous.

Afin d'initier une session de chat avec un visiteur du site, vous devez sélectionner «Visiteur» et cliquer sur «Accepter» ou double-cliquer sur l'adresse IP du visiteur du site afin de déclencher la session de chat dans la fenêtre de contrôle des visiteurs. Lorsque vous acceptez la demande de chat de votre visiteur du site, la fenêtre de chat présentée ici apparaîtra sur votre écran et vous pourrez commencer directement votre session de chat instantané avec votre visiteur du site.