Chat en direct avec les clients

Accroître la satisfaction client et réduire les frais avec le logiciel Live Support

Dans notre reportage de ce mois, nous offrons un nouveau regard sur la relation symbiotique entre le service client et chat en direct à partir d'un point de vue quelques pratiques. Déploiement d'une solution de chat en direct sur votre site web avec des opérateurs formés de chat est de loin le moyen le plus rentable de rendre service à la clientèle et le support technique sur votre site web étant donné la nature hautement concurrentielle du commerce sur Internet aujourd'hui. 

Le mécanisme de prestation plus rentables 

La raison pour laquelle chat en direct vous donne le plus pour votre argent c'est parce qu'il coûte moins cher à implémenter le support client de chat basé en comparaison avec tous les autres modes de service client en direct. Voici cinq raisons pour lesquelles chat en direct et une ligne de fond favorables vont de pair: 

Le traitement parallèle...
Un opérateur de chat tout en assumant le rôle d'un spécialiste de soutien peuvent assister à plus d'une session de chat en direct à un moment simultanément. À l'époque où l'interaction client est à son apogée, votre spécialiste de soutien peuvent ouvrir des fenêtres de chat plusieurs à la fois et de répondre aux demandes des clients. Combien de fenêtres de chat, un opérateur peut gérer à un moment dépend entièrement de la capacité de son et d'expérience. Téléphone à base de soutien direct, d'autre part, soutient une conversation à la fois et toutes les communications sont de nature linéaire. 

Interférences Accent...
Tant que votre opérateur de chat comprenne votre créneau et a une bonne connaissance de vos procédures de service à la clientèle ainsi que raisonnablement bonne écriture en anglais, son origine ethnique fait vraiment peu de différence. En direct des appels d'interaction de chat basé sur l'utilisation de l'anglais conversationnel informel où la clarté et la concision sont d'une importance primordiale. Accents régionaux et des nuances linguistiques sont de peu de conséquence dans ce modèle de communication client. 

La proximité géographique...
Votre chat peut opérateurs fournir un service clientèle ou le support technique à vos clients de partout dans le monde tant qu'ils ont accès à Internet.Configuration de la connectivité de téléphone à travers les frontières continue à rester une proposition coûteuse spécialement puisque de nombreux pays imposent des tarifs lourds sur les deux appels entrants et sortants de téléphone international. Il n'ya pas d'impôt sur le chat, du moins pas encore! 

Le Paper Trail Veritable...
Transcriptions de chat basé sur la communication des clients sont faciles à générer. Ils sont intégrés dans le logiciel de chat en direct. Ces transcriptions imprimées peut aller un long chemin en améliorant la qualité de votre service à la clientèle. Un superviseur ou un administrateur de causerie peut désosser le processus de prestation de services et d'identifier les pièges potentiels et les problèmes afin d'instaurer des mesures proactives en temps opportun.Transcriptions de chat sont très utiles lors des sessions de formation pour les opérateurs et les représentants nouveau chat de service. Bien que les conversations téléphoniques peuvent être enregistrées, en les convertissant en des transcriptions de texte est une toute autre histoire, et ils sont bien loin de la facilité et la commodité offerts par transcrits générés par le logiciel de chat en direct.

Comparer des pommes et des pommes...
Si vous envisagez la possibilité d'offrir un soutien direct sur votre site web, chat en direct rend certainement mieux le sens. Vous ne serez jamais facturé à la minute pour le chat en direct et vos clients vous en seront reconnaissants pour le privilège de communiquer avec vous dans un environnement ouvert et sans entraves. 

Conclusion 

À une époque où les deux sens de communication en ligne dans un contexte social en réseau est à l'ordre du jour grâce à la révolution du Web 2.0, vos clients s'attendent à être en mesure de vous parler. Live chat comble ce vide d'une manière qui n'est pas seulement intuitive mais aussi bénéfique pour les deux, vous et votre communauté de clients. Mettre en œuvre la fonctionnalité de chat sur votre site web est sans doute la décision la plus importante et stratégique productive que vous prendrez cette année.